راهنمای خرید و سوالات متداول
هرچیزی که برای یک خرید بیدردسر لازم دارید: از نحوهی سفارش تا ارسال، پرداخت و بازگشت کالا.
راهنمای خرید
- ۱. محصول مورد نظرتان را از طریق جستجو یا دستهبندیها پیدا کنید.
- ۲. محصول را به سبد خرید اضافه کرده و در صورت نیاز تعداد را تغییر دهید.
- ۳. آدرس تحویل و روش ارسال مورد نظر را انتخاب کنید.
- ۴. روش پرداخت را انتخاب و سفارش را نهایی کنید.
- ۵. وضعیت سفارش را از بخش «پیگیری سفارش» در حساب کاربری دنبال کنید.
ارسال و پرداخت
بسته به منطقهی شما و شرایط سفارش، چند روش ارسال با هزینه و زمان تحویل متفاوت در مرحلهی نهاییکردن سفارش نمایش داده میشود؛ از ارسال عادی تا ارسال سریع و حتی ارسال رایگان برای سفارشهای واجد شرایط.
ارسال عادی
۳ تا ۵ روز کاری
ارسال سریع
۱ تا ۲ روز کاری
ارسال رایگان
برای سفارشهای واجد شرایط
پرداخت بهصورت آنلاین (درگاه بانکی) و در برخی مناطق بهصورت پرداخت در محل امکانپذیر است.
شرایط بازگشت کالا
- • امکان بازگشت کالا تا ۷ روز پس از تحویل، در صورت سالم و بدون استفاده بودن، وجود دارد.
- • کالا باید همراه با بستهبندی و اقلام جانبی اصلی بازگردانده شود.
- • هزینهی ارسال بازگشتی در صورت مرجوعی بهدلیل نقص یا ارسال اشتباه، بر عهدهی فروشگاه است.
- • مبلغ بازگشتی پس از بررسی و تأیید کالا، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به حساب شما برمیگردد.
سوالات متداول
بعد از ثبت سفارش، از بخش «حساب کاربری» و صفحهی «پیگیری سفارش» میتوانید وضعیت لحظهای سفارش خود (در حال پردازش، ارسالشده، تحویلشده) را ببینید.
بسته به روش ارسالی که در مرحلهی پرداخت انتخاب میکنید، هزینه و زمان تحویل متفاوت است؛ از ارسال عادی (۳ تا ۵ روز کاری) تا ارسال سریع (۱ تا ۲ روز کاری) و ارسال رایگان برای سفارشهای واجد شرایط.
در برخی مناطق، در کنار پرداخت آنلاین از درگاه بانکی، امکان پرداخت در محل هم فراهم است. این گزینه در صورت پشتیبانی، در مرحلهی پرداخت به شما نمایش داده میشود.
تا ۷ روز پس از تحویل، در صورت سالم و بدون استفاده بودن کالا، میتوانید از بخش «سفارشهای من» درخواست بازگشت ثبت کنید. جزئیات کامل در بخش «شرایط بازگشت کالا» همین صفحه آمده است.
در صفحهی سبد خرید یا در مرحلهی نهاییسازی سفارش، فیلدی برای وارد کردن کد تخفیف وجود دارد. پس از وارد کردن کد و تأیید آن، مبلغ نهایی بهصورت خودکار بهروزرسانی میشود.
در این موارد، هزینهی ارسال بازگشتی بر عهدهی فروشگاه است. کافی است از طریق صفحهی «تماس با ما» یا بخش پشتیبانی سفارش، موضوع را گزارش دهید تا در سریعترین زمان ممکن پیگیری شود.
تا پیش از خروج سفارش از انبار، معمولاً امکان ویرایش وجود دارد. برای این کار هرچه سریعتر از بخش «تماس با ما» با پشتیبانی در ارتباط باشید تا در صورت امکان تغییرات اعمال شود.